Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante differente, deve prima richiedere un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.

I resi sono accettati nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato
• Articolo errato consegnato
• Difetto di fabbricazione
• Decisione del cliente di restituire il prodotto

Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla consegna.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente. Al momento della ricezione dell'ordine, il cliente troverà all'interno del pacco l'etichetta necessaria per la restituzione del prodotto.

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nelle condizioni originali e non utilizzati
• Contenere tutti gli accessori inclusi
• Essere restituiti nella confezione originale

2. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso secondo le presenti condizioni.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

In base alle condizioni e alla situazione del prodotto:

• I prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente possono essere rimborsati totalmente o parzialmente
• In caso di reso volontario senza difetti o errori, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente

4. Procedura per richiedere un rimborso

Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate tramite e-mail.

Il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine
• Motivo della restituzione
• Fotografie comprovanti il problema, se richieste

Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l'approvazione o il rifiuto della stessa.

5. Metodo di restituzione e tempi di elaborazione del rimborso

In caso di reso:

• Per i resi volontari, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente
• Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente, le spese di restituzione saranno sostenute dal negozio
• I prodotti che non soddisfano le condizioni di reso, inclusi articoli utilizzati, incompleti o danneggiati dal cliente, non possono essere rimborsati

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
• L'effettivo accredito sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.

6. Informazioni di contatto

Indirizzo: APT 205, 6-15 NANGO-DORI 14 KITA, SHIROISHI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 003-0023, JAPAN

E-mail: accountmanager@farocohaus.com

Telefono: +81 (905) 047 53 13

Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:15 alle 15:15

Area di consegna: Italia